近年来，人工智能正逐渐融入社区管理，减轻下层管理压力。4月23日，山东首个“AI社工”正在济南上线。“AI社工”到底若何为下层减负，提高社区管理效率？做为“AI 社工”试点社区，甸柳新村街道第三社区正在本年的3月14日起头利用该平台，社区党委、居委会从任杨天煜给这名数字社工取名为“AI杨小煜”。现在，“AI杨小煜”曾经嵌入到社区36个居平易近群中，可正在群中及时抓取居平易近的会商话题，或者一些热度比力高的聊天记实。记者领会到，“AI杨小煜”次要有“问、听、说、做”四项功能板块。通过专业锻炼，“AI社工”能够构成属地化、让居平易近快速便利地获取惠平易近政策、政务办事和便平易近糊口等消息资本。“它可以或许及时回覆居平易近的问题，例如一些政策类和社区意愿办事项目类的问题，都可以或许实现24小时及时回覆，而且愈加精准高效。”杨天煜说，“AI社工”还能够通过抓取居平易近群聊中提到的，按照群聊中的以往经验，从动阐发并给出处理，“例如，若是群里有人提到过垃圾收受接管的德律风，那么有人扣问不异内容时，由于抓取了群里的动静，它就能够间接给出德律风”。“听”，是下层管理中社情的最佳体例。“AI社工”凭仗灵敏的“听觉”，全方位听取老苍生的“吐槽”和“”，凭仗数据大模子的阐发推理能力，分门别类地总结提炼出。而且，“AI社工”还能群众的情感变化和潜正在，以此实现让社区提前介入化解矛盾，鞭策成立“未诉先办、自动管理”新机制。“居平易近群里反馈的消息，通过‘AI社工’，社区都可以或许一目了然。”杨天煜说，通过系统平台，针对居平易近反映的问题，可以或许做出响应的图表，同时，督导看板及时展现使命进度，便利和网格员控制工做动态。“做”功能则为社区工做者需要做的工做，正在系统后台中，“AI社工”会显示居平易近反映问题的措置形态以及事务类型。正在“说”的功能中，“AI社工”的系统后台凭仗人工智能生成内容的视频从动化出产能力，能够按照居平易近反映的图片、文字等消息，构成相关视频，并能够一次性分发到36个居平易近群。“‘AI社工’能够看做是社区的兼顾。”杨天煜认为，这位“社区帮理”的劣势正在于它具有提示的功能，能够把居平易近反映的问题，生成使命模块发送到网格员手机上，或者正在后台的问答板块显示，“社区工做者常需正在大量群聊中‘爬楼’查找居平易近，耗时且易脱漏主要消息，而‘社区帮理’可以或许正在必然程度上处理这些烦末路”。现实上，4月初，“AI社工”根本通用版“泉小智”正在港沟街道溪山居社区上线。据悉，此次济南上线的“AI社工”平台能够分为根本通用版和社区当地版。“泉小智”为“AI社工”根本通用版，次要是供给尺度化办事，适配全市范畴的共性需求；适合快速摆设、大范畴推广。“杨小煜”为“AI社工”社区当地版，是正在通用版的根本上定制了专属的抽象和名称，打制特色学问库，接入了当地特有的小法式。“居平易近随时能够和‘泉小智’对话，征询问答或者提报，它能把群众的和及时传达到社区。”济南市委社工部相关担任人暗示，“AI社工”是社区的AI帮理，是社区工做者的AI兼顾，可以或许随时正在线响应居平易近需求，将社区工做者从“反复劳动、简单劳动”中解放出来，大幅提拔下层办事效率和管理效能，鞭策社区管理模式从“被动响应”向“未诉先办、自动办事”的智能化转型。该担任人提到，“AI社工泉小智”已正在部门社区完成试点运转，通过持续调研和功能迭代，已优化调整多项下层适配性功能。“AI赋能下层管理是一个大趋向，也是下层管理向智能化的转型升级。”山东大学社会学传授王忠武暗示，通过智能化手段，必然程度上沉构了社会工做者的工做模式，有帮于下层减负；同时借帮智能化手段，能够成立数据库，这些数据库中包含所需要帮帮的方针人群消息，从而可以或许实现精细化办事。2024年10月28日，数字济南扶植全面提拔大会召开。会上提到，要强化数字赋能社会管理，提拔数字社会协同智治程度，统筹推进聪慧社区和数字村落扶植，深化城市平安运转数字化扶植。2024年济南工做演讲中提到，要累计建成聪慧社区400个。估计2025年岁尾前，本年3月份，济南市历城区数字取社会管理AI使用场景发布会正在济南超算核心科技园举行。现场，AI析数智能体表态。可以或许从平易近生数据平台中快速提取环节内容，并一键生成布局清晰、数据翔实的运转演讲。济南工程职业手艺学院院长吴学军认为，AI能够成为公共资本供给取群众需求婚配的桥梁。社区工做者借帮AI手段，能够提高社区管理效率。从市平易近的角度来说，他们通过智能化手段，能够简练化取社区交换的流程。记者领会到，除了推出“AI社工”外，济南市委社会工做部将成立下层事项准入、精文简会和督检考数字化防火墙，打制一坐式全景工做台，实现下层消息化系统整合集成，推进下层减负赋能实效化，为下层管理现代化供给支持。